O Futuro do seu Negócio
Estimulado por um mercado repleto de inovações frenéticas, seu cliente – que já é omnichannel – vai colocar seu negócio em alta rotação. Ainda bem que você pode contar com a Orcas.
Antes de oferecer experiências centradas no cliente omnichannel, entenda o comportamento do seu cliente e as tecnologias que impulsionam inovação no mercado. Investigue novos modelos de negócios e explore como sua empresa capta oportunidades e se adapta de maneira inteligente às constantes mudanças.
A análise da lucratividade ou o valuation dos negócios digitais e omnicanais é semelhante à abordagem adotada pelas finanças clássicas do mundo offline. Portanto, maximizar o fluxo de caixa e maximizar o ROI são conceitos bem diferentes, e nem sempre claros. Avalie suas estratégias digitais com base na expectativa do fluxo de caixa dos projetos, e lembre-se de que no mundo omnichannel, “fazer nada” significa acelerar a erosão de valor do seu negócio, e não está relacionado com a manutenção do cenário atual. Além da lucratividade, é preciso construir uma marca sólida e entregar uma experiência primorosa para o seu cliente.
Embora a fórmula (estratégia lucrativa + construção de marca solida + execução primorosa para o cliente = crescimento e lucro) permaneça inalterada, a novidade é que a tecnologia pode nos ajudar com os dados, viabilizando estratégias e execuções antes sequer imaginadas.
E é neste cenário que apresento a você o Índice Orcas.
O Índice de Experiência Orcas está baseado em estudo científico em omnichannel, utiliza casos reais de empresas no Brasil e EUA, e permite que negócios em países emergentes avaliem continuamente (e desenvolvam), através de uma ferramenta simples e prática, seu potencial omnichannel. O Índice permite visualizar a capacidade da sua marca de gerar rentabilidade e oferecer experiências relevantes para o cliente. Ele está disponível para aplicação imediata no seu negócio (comércio, indústria ou serviços) pois, independentemente do nível da tecnologia utilizada, o importante aqui é a estratégia.
Ser omnichannel - ou figital significa muito mais do que vender ou comunicar-se através de múltiplos canais. Esta estratégia envolve toda a organização, de logística, marketing, vendas, IT, recursos humanos, cultura, finanças, liderança até chegar ao cliente. E o Índice Orcas pesquisa nove áreas de experiência essenciais para uma gestão omnichannel — a despeito da natureza e características específicas de seus produtos ou serviços.
No início de 2020, disponibilizamos uma versão online e gratuita do Índice Orcas (www.orcas.com.br) para as empresas identificarem seu score. Hoje nosso Orcas Score é utilizado tanto por negócios offline que dão os primeiros passos no mundo online, bem como por organizações digitais que buscam oferecer experiências físicas.
Devido à pandemia ter acelerado a transformação digital dos negócios, ampliamos o escopo da Orcas. Agora ajudamos também empresas a priorizarem experiências com uso de dados, estratégia, e machine learning.
Descubra o Orcas Score do seu negócio em www.orcas.com.br e defina estratégias centradas no seu cliente.
